Chez CEVLINE CONSTRUCTIONS BOIS, nous accordons une importance capitale à la satisfaction de nos clients. Nous vous accompagnons à chaque étape, de la commande jusqu'à la réception et l'utilisation de vos équipements BTP, tracteurs, remorques et accessoires.

1. Droit de Rétractation (Client Particulier)

Conformément à la réglementation en vigueur (Article L.221-18 du Code de la consommation), si vous êtes un client particulier (consommateur), vous disposez d'un délai de 14 jours francs à compter de la réception de votre matériel pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

2. Conditions de Retour

Pour qu'un retour soit accepté et qu'un remboursement soit effectué, le matériel doit respecter les conditions suivantes :

  • État d'origine : L'équipement, la remorque ou l'accessoire doit être renvoyé dans son état neuf, propre, non utilisé sur chantier et complet (avec ses manuels d'utilisation, clés, fiches techniques et accessoires d'origine).

  • Demande préalable : Aucun retour ne sera accepté sans accord préalable écrit de notre service client.

  • Frais de retour : Les frais directs de transport pour le retour du matériel restent à la charge du Client (compte tenu du volume et du poids de certains engins, le transport de retour peut nécessiter un véhicule spécialisé).

3. Procédure de Demande de Retour

  1. Notification : Contactez notre service client par e-mail à contact@cevlineconstructionsbois.com en indiquant votre numéro de commande, le matériel concerné et la raison du retour.

  2. Validation : Notre équipe technique analyse votre demande et vous transmet les instructions ainsi que l'adresse de retour appropriée.

  3. Expédition : Vous organisez l'expédition du matériel vers notre dépôt après validation par nos services.

4. Modalités de Remboursement

Une fois le matériel réceptionné dans nos ateliers et contrôlé par notre équipe technique :

  • Délai : Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception et de la validation du bon état du produit.

  • Moyen de paiement : Le remboursement sera réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale (Carte bancaire ou Virement bancaire), sauf accord exprès de votre part pour un autre mode de versement.

5. Cas de Matériel Endommagé ou Non Conforme à la Livraison

Si à la réception de votre commande, vous constatez un défaut, un matériel endommagé pendant le transport ou une erreur de référence :

  1. Prenez soin d'inscrire des réserves précises et motivées sur le bon de livraison du transporteur.

  2. Prenez des photos claires des anomalies constatées.

  3. Contactez-nous sous 48 heures ouvrées à contact@cevlineconstructionsbois.com.

Dans ce cas précis, CEVLINE CONSTRUCTIONS BOIS prendra intégralement à sa charge l'échange, le remplacement de la pièce défectueuse ou le retour sans frais pour vous.

6. Une Question sur un Retour ou un Remboursement ?

Notre service après-vente reste à votre entière disposition :

  • Société : CEVLINE CONSTRUCTIONS BOIS

  • Adresse : 983 Voie Georges Pompidou, 83300 Draguignan, France

  • E-mail : contact@cevlineconstructionsbois.com

  • Téléphone : +33 04 00 00 00 00

  • Horaires : Du Lundi au Samedi, de 8h00 à 19h00